如何使用关键成功因素（CSF）来支持您的战略计划

目标设定很像建造金字塔：这一切都依赖于一个强大的基础。如果没有稳定的基础，你就无法设置最顶级的部件——但从头开始建造基础可能很困难。

这就是关键成功因素（CSF）发挥作用的地方。CSF是您的团队为了实现目标而需要达到的关键成功因素的列表。关键的成功因素，结合三到五年的战略计划，帮助您建立一个强大的目标设定基础。然后，在稳定的基础上建立具体的项目交付成果和项目目标，以便每次都按时实现您的目标。

如果您以前从未设置过关键的成功因素，或者当涉及到战略规划时，您甚至不确定从哪里开始，以下是您需要知道的一切。

什么是关键成功因素（CSF）？

关键成功因素（CSF）是您的组织为了实现您的战略目标而必须达到的高级目标。您可以在项目、计划或组织层面实施CSF，尽管它们最常被整个部门或组织使用，因为它们与组织的业务战略密切相关。击中您的关键成功因素通常会为您的组织带来有意义的价值和正收入。

值得注意的是，CSF是高级战略目标——它们不一定包括执行细节。例如，想象一下，你设置了一个关键的成功因素来提高品牌知名度。这是一个崇高的目标，可以为您的组织带来巨大的价值和市场份额。为了实际实现这一CSF，专门的项目和团队致力于各种举措，并设置定量关键绩效指标（KPI），以清楚地了解您的团队希望何时实现的目标。

关键成功因素（CSF）示例

一个关键的成功因素可以是任何东西。这些崇高的目标可以帮助您将团队引向您需要去的地方。然后，项目经理使用CSF来指导自己的计划，并确保他们为成功做好准备。

您设定的关键成功因素取决于您组织的总体战略目标。以下是您可能创建的一些CSF，具体取决于您的组织未来三到五年增长的计划：

• 更新的营销指南

• 新产品功能

• 绩效管理审查

• 建立一个强大的销售团队来获取新客户

关键成功因素的历史

成功因素的概念最早是由D于1961年发展起来的。RonaLD Daniel，麦肯锡公司的顾问。后来，John F. Rockart在《哈佛商业评论》上发表了一篇文章，编纂并命名了关键的成功因素。在1979年的那篇文章中，Rockart将CSF定义为：

战略目标、CSF、KPI等之间的关系

说到目标设定，有很多首字母缩略词需要兼顾和跟踪。每种目标设定方法都略有不同，但不要让首字母缩略词压倒你。为了了解每个首字母缩略词代表什么，以及它们是如何堆叠的，让我们看看典型的战略规划过程。

1.从你的战略计划开始

战略规划是任何目标设定过程的母体。在你设定目标之前，你首先需要制定你的战略。罗马字母的第一个字母战略计划可帮助您确定组织想要去哪里，以及您需要采取哪些行动来实现这些目标。

推荐阅读：战略规划新手？从这里开始。→ 

2.识别您的KPA和KRA

KPA，也称为关键绩效领域，是您业务中对您的成功至关重要的领域。例如，如果您在软件公司工作，一个关键性能领域可能是您的软件在线且无漏洞。或者，如果您在一家制造公司工作，相关的KPA可能是您的设施已启动并全面运行。

重要的是要了解您的关键绩效领域，以便在开始设定目标时确定您想要进入的领域。回到我们软件公司的例子，如果您的软件经常遇到错误或停机时间，一个好的目标是改善或减少停机时间。

KRA代表关键结果领域——这些是您在战略计划中确定的重点领域。KRA比目标更广泛。例如，您业务的一个关键结果领域可能是“盈利能力”或“效率”。然后，当你设定目标时，确切地描述你需要在这些领域改进什么。

3.选择你的目标设定方法

一旦你有了战略计划，是时候实施目标设定方法了。两个主要的目标设定方法是OKR和CSF（结合KPI）。在实践中，只计划使用两种目标设定方法之一，因为它们非常相似。

将OKR用于简单但灵活的框架

OKR代表目标和关键结果。如果您以前从未设定过目标，OKR是一个很好的起点，因为它们遵循一个简单的框架：

• 我将[目标]，用[关键结果]来衡量。

目标是您想要实现的目标——提高品牌知名度，创造行业中最低的碳足迹，诸如此类。

关键结果是衡量您实现目标进展的指标——吸引100万网络访问者，确保四分之一的产品材料是可堆肥的，等等。

使用CSF和KPI来定量衡量您的组织进展情况

CSF（关键成功因素）的功能与OKR中的O类似。这些是您的组织正在努力实现的主要目标，以实现您的三到五年战略计划。

为了使CSF具有可操作性，请将它们与关键绩效指标（KPI）配对。KPI是衡量您的团队或组织如何实现重要业务目标的定量指标。一个好的KPI让你感觉到你是否有望实现你的关键成功因素，从而实现你的战略目标。

不同类型的CSF——以及它们为什么重要

传统上，关键的成功因素分为五种不同类型。了解CSF的类型有助于您确保在计划即将到来的目标期时不会错过任何关键的成功因素。

1.与行业相关的关键成功因素

有时，为了保持竞争力，您的组织必须跟上某些关键的成功因素。为了跟踪与行业相关的CSF，您的团队需要主动跟踪和预测行业趋势。

与行业相关的关键成功因素示例：

• 创新领先于竞争对手的发明

• 包装或制造的可持续性，以满足客户的期望

• 超越行业平均水平的客户服务

2.竞争性关键成功因素

这些关键的成功因素受到竞争对手正在做的事情的影响，以及他们的成功或失败如何影响您的组织。这不是与竞争对手的1:1比较——相反，这些CSF受到客户如何看待您的业务与竞争对手的影响。

竞争关键成功因素的例子：

• 被认为是一个“豪华”品牌

• 吸引特定客户群体

3.时间关键成功因素

顾名思义，时间因素不会永久影响您的公司。相反，这些关键的成功因素是暂时的、有限的因素，对您的业务有利或不利影响。识别和克服这些因素（如果适用）有助于业务持续增长。

时间关键成功因素的例子：

• 您的业务模式的意外但暂时的更改

• 由于一个特定的临时问题，人员配备能力减少

• 招聘人才以支持开设新办事处或地区

4.环境关键成功因素

这些关键的成功因素是您的组织无法直接控制的事情——尽管这并没有降低它们的价值。主动标记和跟踪环境因素是提前解决未来任何潜在问题并防止不必要风险的好方法。

环境关键成功因素示例：

• 经济衰退

• 影响您业务的政策变化

• 行业监管

5.管理层定位关键成功因素

与四种主要类型的CSF不同，管理职位关键成功因素对特定人员和职位来说是独一无二的，而不是整个组织。如果您处于管理职位，请考虑设置CSF，以提高您的管理和领导技能。

示例管理位置关键成功因素：

• 冲突解决培训

• 实施全团队项目风险管理流程

• 工作负载管理实践

识别CSF的5个步骤

关键的成功因素是设定和跟踪成功标准的好方法。如果您准备开始，请按照以下五个步骤取得成功。

1. 制定一个战略计划。CSF以您组织的三到五年战略计划为基础，因此，如果您还没有创建，请从创建计划开始。因为战略计划确定了你多年来的高级目标，所以它是未来CSF的关键基石。

2. 与执行利益相关者一起审查战略计划。一旦你制定了战略计划，组建你的战略管理项目团队——创造你关键成功因素的关键利益相关者。浏览战略计划，并确定对组织来说至关重要的、成败或打破的业务流程和关键结果领域（KRA）。例如，想象一下，您将客户满意度确定为未来目标期的KRA。

3. 识别您的关键成功因素，并与更广泛的组织分享。一旦您确定了您的KRA，请附上相关的关键成功因素，以帮助您实现目标。例如，如果您的KRA是客户满意度，则相关的CSF是通过专门的客户服务团队改善客户关系。一旦您确定了CSF，请与您更广泛的团队分享，以获得反馈。

4. 将CSF与KPI连接起来，使其可操作。要将您的CSF转化为行动，请将它们与可量化的关键绩效指标（KPI）联系起来。例如，如果您的CSF要通过专门的客户服务团队改善客户关系，请创建一个KPI，在季度结束前建立一个至少有10名团队成员的客户成功团队，并在财政年度结束前建立第二个KPI，以达到12小时的客户服务响应时间。

5. 监控和测量。一旦您的CSF和KPI创建，剩下的就是监控它们是否成功。如果您还没有，请设置一个目标跟踪系统，用于跟踪和管理您组织的顶级目标，以及纳入这些目标的项目和举措。

创造、制定战略、蓬勃发展

良好的关键成功因素有助于您的团队了解战略计划中最重要的部分，以实现您的目标。如果您以前从未跟踪过CSF，请确保在目标管理工具中这样做。这样，每个团队成员都能清楚地了解您的确切CSF、帮助您实现这一步的KPI以及每项举措的进展。